Oficina ARCO
Alcance
CB Soluciones Térmicas, S.A. de C.V., mejor conocido como Termiz, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) y consciente de la importancia de la privacidad y posesión de los datos personales, pone a disposición esta herramienta para solicitar cualquier tipo de información relacionada con el tratamiento de sus datos personales y el ejercicio de los derechos ARCO. Sin que por ello se limite el derecho de hacerlo personalmente en nuestras oficinas ubicadas en calle Hegel 721, colonia Polanco V Sección, alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México, o a través del correo Oficina_ARCO@termiz.com
Objetivos
Dar seguimiento al procedimiento que seguirá el formato de solicitud de derechos ARCO realizada por cualquier titular; brindar bases metodológicas que permitan coadyuvar en la realización del trámite y seguimiento al procedimiento de atención de quejas; y brindar atención al titular de los datos personales de manera textual y de fácil acceso.
Generalidades
Derecho de acceso
El titular tiene derecho a solicitar y obtener gratuitamente información de sus datos personales sometidos a tratamiento, el origen de dichos datos, así como las comunicaciones realizadas o que se prevén hacer de los mismos.
Derecho de rectificación
El titular tiene derecho a solicitar y obtener gratuitamente la rectificación de sus datos personales inexactos o incompletos sometidos a tratamiento.
Derecho de cancelación
El titular tiene derecho a solicitar y obtener gratuitamente la cancelación de sus datos personales cuando el tratamiento no se ajuste a lo dispuesto en la LFPDPPP, o hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad por la cual fueron recabados.
Derecho de oposición
Manifestación de voluntad del titular que pone en conocimiento del responsable del tratamiento su deseo de que sus datos personales no sean objeto de un tratamiento en particular.
Roles
Titular: persona física a quien corresponden los datos personales y quien realiza la solicitud para ejercer los derechos ARCO. Persona designada para la protección de datos personales: persona física o moral de carácter privado que decide sobre el tratamiento de datos personales y da seguimiento y emite la respuesta a la solicitud. Departamento de Protección de Datos Personales: departamento encargado de verificar y revisar la información de la solicitud.
¿Quién puede ejercer los derechos ARCO?
El propio titular, previa acreditación de su identidad con documentos originales o instrumentos electrónicos; o su representante legal, previa acreditación de su identidad y personalidad mediante instrumento público, carta poder firmada ante dos testigos, o comparecencia personal del titular. Ambos podrán solicitar a Termiz el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, siguiendo el procedimiento establecido para tal efecto.
Procedimiento
1. Presentación de la solicitud
El titular o su representante legal es el único facultado para solicitar el ejercicio de sus derechos ARCO. La solicitud debe incluir: nombre del titular y documento que acredite su identidad (INE, pasaporte, cédula profesional u otro documento oficial); en su caso, nombre del representante y documentos que acrediten su identidad y personalidad; domicilio o medio para recibir notificaciones; descripción clara y precisa de los datos personales y del derecho que se desea ejercer; y cualquier documento que facilite la localización de los datos. Dependiendo del derecho, se debe especificar además: para Acceso, la modalidad en que se prefiere recibir la información; para Rectificación, las modificaciones solicitadas y los documentos que las sustenten; para Cancelación, las causas que motivan la solicitud; y para Oposición, las causas o el perjuicio que motivan la solicitud.
2. Verificación y acuse
El Departamento de Datos Personales verifica que la solicitud contenga toda la información requerida y entrega al titular un acuse con la fecha de recepción. El procedimiento es gratuito, salvo gastos justificados de envío que pudieran aplicar. Si falta información, se emite una prevención dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud; el titular tiene entonces 10 días hábiles para completarla, de lo contrario la solicitud se tendrá por no presentada.
3. Resolución
Si la solicitud reúne todos los requisitos, la Persona designada para la protección de datos personales comunicará al titular o a su representante legal si procede o no el ejercicio del derecho solicitado, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, la respuesta se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique, plazo que podrá ampliarse por una sola vez por causa justificada. Aunque no proceda el ejercicio del derecho, se debe responder explicando las causas y motivos en el mismo plazo de 20 días hábiles.